المدونة

نصائح لجعل موقعك التجاري يبدو أكثر احترافاً

عرب ووردبريس بريميوم

هل لديك موقع تجاري؟ هل تخطّط لإنشاء موقع تجاري؟ يجب أن تحرص على تنفيذ بعض الاجراءات وتوفير بعض العناصر المهمّة حتى يظهر موقعك التجاري بشكل مهني. سنتطرّق إلى هذه الأشياء في هذه المقالة.

بدايةً، يجب أن تتذكّر أن موقعك هو واجهتك التجارية ويجب أن تحرص على إظهارها بشكل مهني لائق. الشخص الذي يزور موقعك لا يعرف عنك أو عن شركتك شيئًا وبالنسبة له فإنّ موقعك هو بوابة الدخول لعالمك التجاري. إذا كانت هذه البوابة ملفتة للنظر وتظهر بشكل مهني لائق فهذه إذًا بداية جيدّة.

صحيح أنّ جودة المنتج أو جودة الخدمة هي أمر رئيسي في كل مؤسسة تجارية، لكن المظهر الخارجي لا يقل أهميّة عن ذلك.

لنفرض أنّ مطعمًا فلانيًا يقدّم لزواره طعامًا لذيذًا مميّزًا بل لا يُعلى عليه، لكنّ المكان:

  • غير نظيف، ويعج بالغبار.
  • تهوئة سيئة.
  • ذباب يتطاير في فضاء المطعم.
  • لا يوجد موقف للسيارات.
  • ملابس النادل متسخّة.
  • لا يوجد قائمة طعام (Menu).

هل ستجلس لتناول الطعام في هذا المطعم؟

بالرغم من جودة الوجبات المقدمّة وتميزها إلا أنّ مطعم كهذا لن يحقّق نجاحًا لافتقاره لعناصر رئيسية يجدر على كل مصلحة تجارية أن تهتم بها. كذلك الأمر بالنسبة لموقعك التجاري، يجب أن تُظهره للعالم بشكل مهني لائق حتى تتمكّن من تسويق منتجاتك أو خدماتك.

 نصائح لجعل موقعك التجاري يبدو أكثر مهنية

في الواقع هناك أمور كثيرة يجب أن تهتم بها حتى تترك انطباعًا إيجابيًا لدى زوار موقعك. الانطباع الإيجابي الأولي هو الخطوة الأولى لكسب ثقة هذا الزائر. دعنا نتعرّف على أهم هذه العناصر:

  1. تصميم الموقع. تحدثنا عن ذلك سابقًا في مقالة “هل تصميم موقعك الإلكتروني مُتقن؟“. لا تحاول أن تكون مصمّمًا إذا لم تكن كذلك. ابحث عن جهة تصميم متخصّصة.
  2. صفحة “من نحن”. هل يوجد في موقعك صفحة “من نحن” تتحدّث من خلالها بشكل مختصر ومفيد عن هويّة الشركة ورؤيتها؟
  3. صفحة “اتصل بنا”. لا يكفي فقط أن تتوفّر مجرّد صفحة “اتصل بنا” أو “راسلنا” بل يجب أن تحتوي الصفحة على عناصر كافية للتواصل مثل (نموذج اتصال) (عنوان بريد إلكتروني) (رقم هاتف) (صفحاتك على الشبكة الاجتماعية) (خارطة تبيّن الموقع الجغرافي).
  4. خدمة IVR. وهي تعني (Interactive voice response) أي عندما يقوم شخص بالاتصال بك هاتفيًا بك سيكون هناك ردًا صوتيًا تفاعليًا. مثال:

    وفي حال لم يتمكّن أحد من الرد على المتصّل سيكون هناك ردًا تفاعليًا لطيفًا يوضّح للمتصل أنه لا يمكن الرد على اتصاله حاليًا. مثال:

    خطوط الاتصال المحليّة لا توفّر عادة حلولًا مناسبة لمتطلبات الشركات، فكّر باستخدام خدمات VoIP فهي توفّر كل ما تحتاجه لتُظهر شركتك بشكل مهني.

  5. دعم فني. توفير نظام برمجي مناسب لتقديم الدعم الفني للعملاء. مهنيًا، ليس من اللائق أن تطلب من عملائك أن يتواصلوا معك مباشرة من خلال البريد الإلكتروني للحصول على دعم فني. يجب أن توفر لهم نظام دعم خاص يتمكنون من خلاله من متابعة تذاكرهم ومشاهدتها والرجوع إليها.

    هل توفّر لعملائك مركز دعم فني؟
    هل توفّر لعملائك مركز دعم فني؟
  6. صفحة “سياسة الخصوصية”. يجب أن توفّر في موقعك صفحة توضّح فيها سياسة الخصوصية التي تتبّعها. المقصود هو كيف تتعامل مع البيانات الشخصية التي تحصل عليها من عملائك أو زوارك مثل (رقم الآي بي) (عنوان البريد الإلكتروني) (الاسم) (رقم الهاتف) …. الخ (مثال)
  7. صفحة “شروط الاستخدام”. من خلالها توضّح شروط الخدمة، حقوق العميل وواجباته، ما له وما عليه.
  8. بريد إلكتروني رسمي. استخدم بريدًا إلكترونيًا رسمياً. مثلًا: info@yourcompanyname.com بدلًا من عناوين البريد الإلكترونية المجانية. ننصح كثيرًا بخدمات Google Apps.
  9. بناء علامة تجارية خاصة بك. مثلًا، حافظ على نفس الألوان التي تستخدمها سواءً داخل موقعك أو خارجه، ليكن لديك شعار (Logo) عصري وأنيق، حافظ على أسلوب تحدّث لطيف مع عملائك، لا تتعرّض لمنافسيك، يجب أن تؤمن بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها، لا تسوّق نفسك بشكل فظ … الخ.
  10. وسائل اتصال فورية. في العصر الحالي نجد أن الزائر يريد إجابات سريعة لاستفساراته. وفّر له وسائل اتصال سريعة مثل الهاتف و/أو مثل الدردشة الفورية (شات) وهي عبارة عن نافذة صغيرة تظهر في موقعك يستطيع الزائر أن يتراسل معك كتابيًا ومباشرة أثناء تواجدك في مكتبك. هناك خدمات مدفوعة رائعة مثل Zopim لكن قد تواجهك مشكلة إذا أردت مثلًا أن تغيّر نوع الخطوط والاتجاهات لتجعلها تتناسب مع اللغة العربية.
  11. لا تنسَ العميل بعد أن يشتري منك. يجب أن تستمر بترك انطباع ايجابي لدى عملائك حتى بعد قيامهم بشراء الخدمة أو المنتج. مثلًا، تواصل معهم ثمّ استفسر منهم هل هم راضون عن الخدمة وهل يحتاجون أي مساعدة وأنك على استعداد للإجابة على استفساراتهم. لست مضطرًا لمراسلة كل عميل بشكل فردي، يمكنك إنشاء نماذج مخصصّة ولطيفة يستطيع العميل أن يجيب عليها بسهولة.
نصائح لجعل موقعك التجاري يبدو أكثر احترافاً
هل تبدو احترافيًا؟

طبعًا لست ملزمًا بتطبيق هذه النصائح لكن إذا كنت حريصًا على إظهار مصلحتك التجارية بشكل مهني فعليك أن تأخذ هذه المقالة على محمل من الجد : )

هل تعجبك المقالات في عرب ووردبريس بريميوم؟ نحن نكتب مقالات كهذه بشكل دوري
ربما تريد أن تشترك في نشرتنا الإلكترونية؟

التعليقات: 3

اترك رداً على اسلام محمد إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

يمكنك استخدام أكواد HTML والخصائص التالية: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

في عرب ووردبريس بريميوم لا نساوم على الجودة. كافة أعمالنا يتم تنفيذها بشكل جذري ومتقن.

0
Send a message
عذرًا، لا يمكننا الآن إجراء محادثة. من فضلك، أكتب لنا رسالتك وسنرد عليك خلال وقت قصير إن شاء الله.
Your name
* Email
* Describe your issue
Login Chat
لديك استفسار؟ نحن هنا :)
يرجى ملء البيانات للبدء بالتحدّث معنا.
Your name
* Email
We're online!